代表:治愈帮助安慰是缓解医患矛盾的三把钥匙

作者: 采集侠 分类: 188bet官网 发布时间: 2018-07-05 20:46

  新华网北京3月11日电(记者 侯大伟、赖雨晨)“有时是治愈,常常是帮助,总是去安慰”这是美国医生特鲁多墓志铭。全国人代表、好医生药业集团董事长耿福能说,有时、常常、总是,像三个阶梯一步步升华出三种为医的境界。“而治愈、帮助、安慰,则是缓解医患矛盾的三把钥匙。”

  “当然,没有什么比有效治愈,更能避免医患矛盾的了,但这并不是绝对和可控的。”耿福能代表说,医疗行为是一项高风险的工作,医学上还有许多未知领域,患者自身也存在相当大的个体差异。实际上,相当一部分患者的死亡、残废和功能障碍等,并非是医务人员的过失所致,而是由于不可预料的和不可避免的并发症所致,完全属于意外情况的。

  耿福能代表解释说,医疗意外的不可预见性,有时可能导致实际治疗效果与患者期望值之间出现偏差。如现行的冠状动脉搭桥术,其术中死亡率是1%,尽管这种不幸的发生率不高,但对于某一患者而言,只要遇上就是100%,而且医学损害的重要特点就是不可逆性,一旦患者或家属对此种情况不能理解,不能以科学的、理智的态度看待疾病的发展和治疗进程,无疑会迁怒于医生,引发医患矛盾。

  耿福能代表认为,对于医院这样的特殊性质的服务行业来说,医患关系体现在医疗服务的各个细节上,每个细节管理的好坏都将直接影响到医患关系。一方面医院要从严执行操作规范、确保医疗质量的不断提高,医务人员要不断地学习,提高确诊率和各种急诊抢救的成功率。但另一方面,医生应该尽可能地为患者提供帮助和安慰。

  耿福能代表说,很多医患矛盾的恶化背后往往有一个共通因素,那就是病人及其亲属常常感觉到是生产线上的产品,而不是一个需要关心呵护的病人,从而慢慢积累怨气。

  “当然这与我国医疗资源分配不平衡,公立医院投入不足有着紧密的关系。”耿福能说,很多公立医院的医生每天面对着潮水般的患者,超负荷工作,当然也很难提供更富有人情味的医疗服务。

  他认为,未来医改的成功与否,一个关键就是能否通过均衡医疗资源、合理分流患者、多渠道加大医疗投入,从而在医院、医生、患者三者之间留出足够温情的空间和诊疗的余地。(完)

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