新消法今日实施 海外购物成无理由退货政策盲区

作者: 采集侠 分类: 188bet官网 发布时间: 2018-07-05 20:20

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  法制晚报讯(记者 仝璇) 从今天起,新消法正式实施,新消法首次赋予消费者“后悔权”,消费者网购的商品,在7天内可以无理由退货。不过《法制晚报》记者走访发现,“7天退换货”新政在海淘族身上并不适用。受物流配送时间长、国际邮费太昂贵以及收取关税等影响,海淘成为无理由退货“盲区”。

  记者上午登录淘宝网发现,不少商品下面都有“7天无理由退货”的标识,表示消费者收到货后,在7天内可以无条件申请退换货。

  但超过七成的全球购商品并没有该标识。一家美国代购网店的店主表示,除非是质量有大问题,否则货物售出一概不退。在该店首页的细则中还特别注明,代购商品为折扣店购买,性价比高,但线头、污点、折痕等小瑕疵无法避免,并要求消费者考虑清楚后再购买。

  此外,淘宝根据新消法出台的退货政策中,“代购商品”虽然被划分在可选支持“7天无理由退货”的范围之内,但也增加了“即默认支持‘7天退货’,卖家可根据商品性质选择不支持‘7天退货’”的额外条例,也就是说代购商品的卖家可自由选择是否申请7天退换货,淘宝平台并不做限制。

  而天猫国际虽然打出“100%国内退货”的口号,但细则也写着:“境内退货:如您收到商品后不满意,经和商家协商一致后可选择境内指定地址退货,但暂不支持7天无理由退货,请您下单前充分考虑”。

  说法   运费贵耗时长  消费者“退不起”

  新消法规定的7天无理由退换货,到了海淘这里为何如此困难?记者上午采访了十多位海淘消费者,发现在他们海淘经历中,基本都没想过退换货。对于不退换的原因,这些消费者表示,不是不想退,而是“退不起”。

  消费者小孟称,她在选择海外代购时,会先通过评价查看商家信誉度,之后再根据商品图片和介绍购买。“我曾经在一家韩国直邮店铺买了件300多元的衣服,半个多月才寄回来,上身后效果也不好。当时卖家倒是同意退货,但邮费要我自己掏。”

  小孟说,她当时问过好几家快递公司,“顺丰寄韩国首重120元,EMS首重则要220元,一来一回光邮费都能买件新的了,还折腾个什么劲儿啊。”最后小孟只能吃下这个“哑巴亏”,将衣服转送给朋友 。

  退换成本大  代购商家有苦衷    

  对于代购不退换货,商家也有自己的苦衷。长期从事海外代购的淘宝卖家Lily称,海外代购利润本来就不大,“如果无条件退换货的话,代购们要亏死了。”

  Lily告诉记者,她手中仅有少量商品是现货,“像衣服、鞋子等,都要在买家指定花色和尺码后,我再去店里买,之后再寄给买家,这中间就需要1-3天。而通过国际物流发往国内,一般需要7天左右。如果加上过海关和国内物流配送时间,东西过了大半个月才到买家手中,那是经常的事儿。”

  “如果买家试后觉得商品不合适,再联系我寄回来,又要小半个月。”Lily说,这一来一回花掉一个多月的时间,“到时候就算我想去原来购物的商场退换货,也已经过了时限。所以不是我们不给退换,实在是没办法。”

  淘宝网:未将海淘限定“7天退货”

  对于淘宝海淘不强制支持7天退换货的做法,淘宝方面表示,按新消法的内容规定,淘宝此前出台了《消费者保障服务之“7天退货”支持范围、处理流程及条件》。

  为了更好地保护消费者权益,淘宝规定,对于必须支持“7天退货”服务的商品,在宝贝详情页、搜索结果页、LIST页面统一浮现7天退货标识,但在当时限定的范围内,并未将代购限定在必须执行7天退换货的范围内,所以卖家是可以自由选择是否为消费者提供此类服务的。

  淘宝方面同时表示,在新消法刚出台的情况下,可能有考虑不周到的地方,如果消费者在海淘中遇到与卖家协商退款失败,可向淘宝提起申诉,淘宝客服会介入处理。

  文/记者 仝璇

(原标题:无理由退货 海淘成“盲区”)

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